兔子先生

Chaque entreprise et chaque op茅ration est unique. Cette page propose des suggestions et des strat茅gies de base pour vous aider 脿 茅laborer un plan de continuit茅 des activit茅s qui r茅ponde le mieux 脿 vos besoins.

Guide de continuit茅 des activit茅s et de planification de la reprise

Guide de planification des communications de crise

Communiquer avec vos clients et vos fournisseurs

• Restez en contact. Pr茅f茅rez le t茅l茅phone aux courriels, et n鈥櫭﹙itez surtout pas les appels de vos clients et de vos fournisseurs. Une approche humaine est extr锚mement importante. Demandez 脿 vos clients comment ils se portent, sur le plan personnel comme professionnel.
• Soyez transparent et 脿 l鈥櫭ヽoute. Avertissez vos clients et vos fournisseurs de tout probl猫me d猫s qu鈥檌l survient pour qu鈥檌ls puissent s鈥檃dapter 脿 la situation sans tarder. Montrez-vous 脿 l鈥櫭ヽoute; vos clients auront beaucoup de questions, auxquelles vous devrez r茅pondre au meilleur de vos capacit茅s.
• Faites preuve d鈥檈mpathie. Vos clients et vos fournisseurs auront certainement de nombreuses pr茅occupations, notamment en ce qui a trait 脿 leurs revenus futurs, 脿 la perte de contrats ou 脿 la mise 脿 pied de leurs employ茅s. Ils pourraient aussi 锚tre inquiets pour leur sant茅 ou celle d鈥檜n proche.
• Respectez le seuil de tol茅rance de chacun. Certains clients ne sont peut-锚tre pas pr锚ts 脿 vous parler dans l鈥檌mm茅diat. Respectez leur choix. L鈥檃cceptation d鈥檜ne situation difficile se fait en plusieurs phases. Lorsque le client sera dispos茅 脿 ouvrir le dialogue, il le fera.
• Assurez le suivi. Prenez des notes et posez des questions de suivi chaque fois que vous parlez 脿 un client ou 脿 un fournisseur. Reconnaissez ses pr茅occupations et prouvez que vous vous souciez de lui.